Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu u pravilu može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima zakon isključuje to pravo.
Pravo na jednostrani raskid
Rok od 14 dana
Kod kupnje robe rok počinje kada potrošač ili osoba koju je odredio, a nije prijevoznik, primi robu. Kod više proizvoda isporučenih odvojeno rok počinje primitkom posljednjeg proizvoda, dijela ili komada. Za usluge rok u pravilu počinje sklapanjem ugovora.
Kako ostvariti pravo
Prije isteka roka pošaljite nedvosmislenu izjavu o raskidu ili ispunite elektronički obrazac niže. Nakon slanja elektroničkog obrasca primit ćete potvrdu zaprimanja na trajnom mediju. Dovoljno je da izjavu pošaljete prije isteka roka.
Povrat novca
Ako je raskid valjan, vratit ćemo primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana, ovisno o tome što nastupi prije. Povrat se u pravilu provodi istim sredstvom plaćanja, bez dodatne naknade.
Vraćanje robe
Robu treba poslati ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o raskidu. Potrošač snosi izravne troškove povrata, osim ako smo ih pristali snositi ili o tome nije bio pravilno obaviješten. Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem većim od onoga potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Iznimke
Pravo na raskid može biti isključeno u zakonom određenim slučajevima, primjerice za robu izrađenu prema specifikaciji potrošača, zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja, određeni digitalni sadržaj nakon izričitog prethodnog pristanka te potpuno izvršenu uslugu uz propisane suglasnosti.
Kontakt i adresa povrata
FORMEL d.o.o., Zagrebačka cesta 20, 10000 Zagreb
E-pošta: prodaja@voip-shop.hr
Telefon: 01 6195 090
Elektronički obrazac za raskid ugovora
Ispunite polja u nastavku. Nakon slanja sačuvajte potvrdu zaprimanja koju ćemo poslati na vašu adresu e-pošte.