Ako proizvod nije isporučen kako je naručen, ima nedostatak, oštećen je u prijevozu ili želite podnijeti pisani prigovor, obratite nam se kako bismo slučaj riješili jasno i bez nepotrebnog odgađanja.
prodaja@voip-shop.hr
FORMEL d.o.o., Zagrebačka cesta 20, 10000 Zagreb
Prigovori, reklamacije i povrati
Pisani prigovor
Pisani prigovor možete poslati e-poštom ili poštom. Potvrdit ćemo njegov primitak bez odgađanja, a potrošaču odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora. Radi brže obrade navedite ime i prezime odnosno naziv tvrtke, broj narudžbe ili računa, kontakt, opis zahtjeva i relevantne fotografije ili dokumente.
Oštećenje u dostavi ili pogrešan sadržaj
Preporučujemo da vidljivo oštećenje paketa odmah zabilježite s dostavljačem i fotografirate ambalažu, proizvod i transportnu naljepnicu. Ako je isporučen pogrešan proizvod ili nešto nedostaje, javite nam se što prije. Nepostojanje zapisnika dostavljača samo po sebi ne ukida zakonska prava potrošača.
Materijalni nedostatak i jamstvo
Kod nedostatka proizvoda kupcu pripadaju prava propisana zakonom. Komercijalno jamstvo dodatno je pravo i ne ograničava zakonsku odgovornost trgovca. Postupak i prava detaljnije su objašnjeni na stranici Jamstvena izjava.
Otkaz narudžbe prije slanja
Ako narudžba još nije otpremljena, zatražite otkazivanje što prije. Ako je plaćanje već provedeno, odobreni povrat izvršava se istim sredstvom plaćanja kada je to moguće, bez neopravdanih naknada kupcu. Ako je pošiljka već predana dostavnoj službi, primjenjuju se pravila o preuzimanju i, za potrošače, pravila o jednostranom raskidu.
Jednostrani raskid za potrošače
Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu u pravilu može odustati u roku od 14 dana bez navođenja razloga, uz zakonske iznimke. Upute, posljedice raskida i elektronički obrazac nalaze se na stranici Obrazac za raskid ugovora.
Povrat proizvoda
Nemojte slati proizvod bez prethodne najave. Nakon zaprimanja zahtjeva dostavit ćemo upute o adresi i načinu povrata. Proizvod treba zaštititi primjerenom ambalažom i priložiti podatke koji omogućuju povezivanje pošiljke sa zahtjevom.
